Si la connexion SSO ne fonctionne plus, plusieurs types d'erreurs existents. Suivant ce type d'erreur, vous trouverez ci-dessous des pistes de résolution.
Erreur 500 – Collaborateur non trouvé
Cette erreur signifie que l’identifiant transmis par votre SSO (généralement l’adresse email ou un identifiant unique) ne correspond à aucun collaborateur dans Skillup.
En pratique, le système ne parvient pas à faire la correspondance entre votre annuaire SSO (Active Directory) et la base de collaborateurs Skillup.
👉 Que faire ?
- Demandez à votre équipe IT de vérifier que l’identifiant de la personne concernée existe bien dans l’Active Directory.
- Assurez-vous que cet identifiant est strictement identique à celui enregistré dans Skillup.
Erreur 401 – Problème de configuration SSO
Cette erreur indique généralement un problème de configuration technique. Les causes les plus fréquentes sont :
-
un certificat SSO invalide ;
-
une mauvaise attribution ou un paramétrage incomplet côté SSO.
👉 Que faire ?
- Contactez votre équipe IT pour vérifier la configuration du SSO.
- Si besoin, notre support peut accompagner vos équipes techniques dans l’exploration et la résolution de ce type de problème.