Le collaborateur n'arrive pas à accéder à Skillup malgré plusieurs tentatives de connexion
Si votre collaborateur n'arrive plus à se connecter à Skillup, voici les différents éléments à vérifier avant de contacter votre CSM :
Etape n°1 : Vérifier que votre collaborateur est bien présent dans la base collaborateur
1- Rendez-vous dans votre Espace Responsable puis dans Collaborateurs
2- Un moteur de recherche vous permet de rechercher facilement le nom de votre collaborateur
3- Si vous le trouvez bien c'est qu'il est présent en base, si ce n'est pas le cas il faut alors soit le réactiver dans l'outil (étape 2) ou vous assurez qu'il est bien présent dans votre outil source (si vous êtes en base automatisée)
Si vous êtes en base automatisée :
- S'assurer que votre collaborateur est bien présent dans l'outil source (votre SIRH) connecté à Skillup
- Si ce n'est pas le cas, il faut alors le rajouter dans votre outil ou rajouter votre collaborateur dans Skillup manuellement et demander à votre interlocuteur dédié de l'immuniser directement afin qu'il ne soit pas désactivé au prochain import de la base collaborateurs dans Skillup
Etape n°2 : Vérifier que votre collaborateur n'est pas désactivé dans l'outil
1- Rendez-vous dans votre Espace Responsable puis dans Configuration > Administration de la plateforme > Accès à Skillup > Préférence de connexion par collaborateur
2- Un moteur de recherche vous permet de rechercher facilement le nom de votre collaborateur
3 - Regarder alors dans Type de connexion si l'encadré renseigne bien le mode de connexion ou un encadré rouge mentionnant Désactivé
4- Cliquer alors sur les trois petits points à droite pour le réactiver dans l'outil
Etape n°3 : S'assurer qu'il n'y pas de faute de frappe dans l'adresse mail renseignée par votre collaborateur lorsqu'il se connecte à Skillup ou que l'adresse mail correspond bien à celle qui lui est associée dans Skillup
1- Demander à votre collaborateur une capture d'écran de l'adresse mail qu'il renseigne lorsqu'il se connecte à Skillup
Etape n°4 : En cas de mode de connexion SSO
Si vous avez réalisé toutes les vérifications décrites dans les étapes précédentes, et que vos collaborateurs se connectent en SSO à Skillup, vérifiez que ce collaborateur est bien paramétré sur ce mode de connexion avec l'équipe informatique de votre entreprise. L'envoi par votre collaborateur d'une capture d'écran de la fenêtre bloquant sa connexion permettra également de mieux comprendre la source du problème.